在一篇关于导致第三方物流合作破裂问题的文章中，笔者了解到第三方物流提供者承诺过高而不能履行导致服务质量不到位，致使客户不满意从而合作中止。就此看来，物流，不仅要拼成本，物流服务，也是一个相当重要的环节。
    笔者就此走访了中国物流百强企业之一：芜湖安得物流股份有限公司。
    走近安得物流的大门，有一条醒目的横幅，上书：提升服务意识，树立企业形象。带着对“服务”的“测试”心态，笔者对安得物流的中、高、基层员工及安得的管理部门、运作部门进行了一系列的接触。
总经理卢立新先生的办公室，是一个“平民”化的办公室，完全没有“百强物流”老总的奢华。卢总对此的解释是：我们在其它方面比较奢侈，比如员工的电脑设备配备、仓库的硬件设施、车辆配置等，我们一点都不抠门，象我们购置的冷藏车辆，每台都上百万。这也是我们对员工、对客户服务的一种态度。讲求实效而不是表面文章。
    安得的核心价值观，是这次走访中卢总多次强调的：诚信负责、合作共赢、服务光荣、有序创新。这是安得人的价值观，也是安得人的行为准则。
    在物流界还没有百强的时候，也是安得刚进入家电以外的其它产品物流的时候，安得曾在服务上是吃过亏的。因为未能及时兑现对客户的承诺，影响了一个大客户，让安得人痛心不已。失败后的检讨，也是一个的反省的过程。至此，公司自上而下，提出诚信负责的服务态度，决不因为服务不到位而丢失客户。
    至今，安得的“诚信负责”已深入每个安得人的“脊髓”，这四个字也成为了安得企业文化的重要组成部分。也有新员工，在入职培训后未能领会其中的深意，在运作中，仍有不诚信的行为，作为老安得人，一定会将此行为扼杀于萌芽状态。就在前几天，安得的一个快消品大客户出现了这样的问题，有一车货从北京急运沈阳，一位新来的员工，在不能确定车是否按时到达后就给客户一个未知的承诺，实际到车时间比承诺的时候滞后了两小时。负责此客户的专职客户经理得知此事后，马上向客户道歉并对员工的不诚信行为进行了全国范围内的通报。也许，在别人看来是小题大做，而在安得，每一个这样的小题，都会成为高层管理人员关注的对象。也因此高度的关注，安得人犯错的机会与机率就愈来愈小。
    到安得的仓库里，各仓库边都有为司机准备的茶水。别看价格只有一块钱的一壶水，在司机眼里，价值是相当高的。好多司机，就因为这一壶水，成为安得的长期合作伙伴。不仅降低了安得的运作成本，同时也增加了运作的安全系数。
    安得在诚信负责上可谓做足了文章。在一个运输办公室内，有一位司机持一张卡片来结款。见安得的出纳员，不到五分钟，将款付给了司机。这就是安得最新推出的“诚信支付”，意思是司机在发车网点拿了这张名字叫做“见单付”的卡片，到安得的到货网点去结款，只要出示这张卡片，安得就会在第一时间内无条件付款。这一举措，让司机心里满是甜蜜。不用再为长时间拖欠运费而劳神，选择安得做客户，何乐而不为？
    安得的同事间、上下级间、总部与网点间、网点与网点间，都存在这服务的关系。比如，网点的文件要提交总部审批，公司规定：安得的“供应链管理信息系统”中，办公平台上的待批文件，不得超过三天，也就是说，不能因为你审批文件的速度，影响了网点的业务运作。这是服务意识的一种体现。因此，服务意识，增强了安得人的整体素质；服务意识，提升了安得的运营效率；服务意识，巩固了安得的行业地位！
    在物流行业日渐成熟的今天，安得物流之所以能在物流业界有口皆碑，除了安得物流有强大的天网（安得物流覆盖全国各网点的信息系统）、地网（遍及全国各地大中城市的物流服务平台）资源、富有物流经验的员工团队、供应链管理一体化的运作能力外，安得物流自上而下超一流的服务态度，同样功不可没！
    在笔者结束对安得物流采访时，一位员工这样说：我们是做服务的，做服务就要站在客户的立场上想问题，还有重要一点就是：不能给别人添麻烦！这句简单而朴实的话，代表了安得人，也代表了安得精神：诚信负责的精神、合作共赢的精神、服务光荣的精神、有序创新的精神！这些精神，是安得核心价值观的完美体现！