基于互联网的逆向物流产生原因

　　由于互联网在线的特殊性，基于互联网的逆向物流产生产生原因主要有以下几个方面：

　　1、法律法规。为了保护环境，促进资源的循环利用，同时为了规范网站行为和保护消费者的利益，许多国家已经立法，明确规定购物网站必须采取退货政策。这些法律法规除了政府制定的法律法规外，还可能来自某些协会或者兴趣团体发起的要求规定。

　　2、消费者驱动。消费者网络购物时，购买了自己不想购买的商品而引起的退货；递送对象错误、商品数量有偏差或者消费者收到商品后，希望获得更好的产品型号而引起无缺陷退货；零售商或者分销商将手中积压，滞销或者过季的商品退还给供应商引起的退货。

　　3、信息不对称。在网络环境下，客户往往只能看到提供参考的商品电子图片或者电子说明书，从视觉上感知商品，不能全面了解所购商品的特性，同时制造的虚假产品信息也增加了误导的可能，当消费者收到商品时发现实物与在网上看到的不一致时就会导致大量逆向物流的产生。

　　4、竞争驱动。商家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，如“不满意就退货”等。这些优惠措施在方便消费者的同时，也造成大量返品的产生。

　　5、商品本身原因。商品存在瑕疵或者质量问题；商品接近或超过保质期；在配送过程中产生的损伤商品或错配商品等都会引起退货。

　　基于互联网的逆向物流发展的可行性和必然性

　　1、高效互联网逆向物流可以提高顾客满意度。在传统的商业活动中，投诉退货与维修退回是否有效率是最终顾客所关注的，进而也是评价企业信誉的重要指标。在顾客有可能无法接触到商品实物的网络活动中，逆向物流的可行性与方便性更成为影响顾客购买的重要因素。反过来，网络与计算机信息系统又为实现这种高效逆向物流提供了技术支持。

　　2、基于互联网的高效逆向物流是促进企业优化与整合自身管理系统的契机，有助于提高企业内部运转效率，节省成本，同时有助于企业理性考评其生产效率，为企业减少退货与维修比例提供参考依据，企业实施逆向物流战略，能减少最终废弃物的排放，树立企业在公众中的环保形象。良好的逆向物流系统还能帮助企业分析退货产品，为产品的改进设计提供反馈信息，设计制造企业的特色产品，提高产品竞争力。

　　3、基于互联网的高效逆向物流是节省社会资源，保护环境的重要方面。作为为消费者提供社会产品的企业，必须承担一定的社会责任。回收所生产、销售的产品，运用专业技术与设备对其进行集中报废销毁或再次回收利用，是企业节省社会资源与保护环境直接和有效的行为，也可为企业赢得良好的声誉，同时日益加剧的资源枯竭问题促使政府及企业以“循环使用”取代“一次使用”的运作。另外居高不下的退货率及消费者日益高涨的“无理由退货”呼声, 也迫使企业更多地关注逆向物流。

　　4、企业追求最大利润。企业实施逆向物流可以最大程度上利用资源， 降低企业成本，产品符合环保的要求，可以提高企业产品的竞争力，扩大产品市场份额，获得最大利润。企业回收的产品经过拆卸、拼修、翻新、改制等活动，可以获得使用价值，再用于企业的生产，可以降低企业产品原料的消耗，节约资源，给企业带来经济效益。

　　5、经济利益与环境效益的矛盾。由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收来减少产品对环境的危害，以达到国家的环保标准。然而，产品回收却不一定能给企业带来经济利益，甚至造成亏损。为了解决这一矛盾，各国政府都采取政府或行业协会补贴的方式促使企业所带来的环境污染，减少处理废弃物带来的资源浪费及企业成本，带来可观的社会效益和经济效益。

　　6、借助电子平台高效获取信息。互联网环境下可以通过E-mail或销售网站问卷等方式收集退货信息记录、有害产品的召回、过期产品的提醒等数据，以便企业能够及时掌握产品的销售、使用状况等信息，从而进行科学分析，做出相应经营决策。

　　基于互联网的逆向物流发展和应用中存在的问题

　　1、我国目前还没有出台统一的基于互联网环境下逆向物流政策，企业管理层对于逆向物流还没有给予足够重视，认为逆向物流并不是他们优先发展的项目，很难为逆向物流系统所耗费的成本找到之所以要建立逆向物流系统的理由，基于互联网的逆向物流发展基本上处于自发和无序状态。

　　2、网络市场中有形产品的交易一般是由传统市场与网络渗透进行的，订购和配送与经营者分离，这些分离在给交易提供方便的同时也带来了安全的隐患，增加了虚假信息误导的可能；网上市场中的支付通常采用先交钱后交货的方式，同时网上购物的退换承诺实施不理想，这也给买者获得满意的商品增加了难度。

　　3、网络中无形产品比例大增，这些无形产品多半是信息商品或服务，使用前不知该产品的质量，一旦消费者购买了次品，就有可能马上放弃该类型的产品而转向替代品市场。而且，无形产品易被复制，市场上常常存在大量的“赝品”，盗版光盘、非法共享软件都是这类产品。这些产品往往比正品有更强的竞争力，制造商们为此承受巨大的经济损失，甚至导致正品退出市场，严重影响商品的生命周期。

　　4、缺乏逆向物流信息系统。逆向物流市场中产品的数量及价值难以统计，信息系统应用较少，缺乏整体效益。同时退货策略所带来的退货增长率和巨额数量，虽然吸引客户、但同时也鼓励客户欺诈、滥用这一政策。

　　5、社会效益与经济效益的冲突。逆向物流目标是改善企业社会形象、提高企业的核心竞争力，与此同时，逆向物流会对供应、生产、营销、财务等业务带来不确定性因素, 在一定程度上干扰常规业务的顺利运转，也会带来企业投资的加大和投资风险的增大。在社会效益和经济效益之间，企业往往没有量化的权衡指标，逆向物流的投资效果很难量化体现。

　　基于互联网的逆向物流发展与应用的对策研究

　　1、确立企业运作逆向物流的主体地位。制定网络环境下逆向物流发展战略，认识到实施逆向物流的经济及社会效益，企业不能只顾当前利益，企业的发展应该是战略性的、可持续性的。建立完善的逆向物流处理系统，压缩逆向物流的处理时间，既提高企业的信誉又节约了成本。

　　2、制定合理高效退货系统。一个企业要拥有稳定的顾客群和较低的运营成本，必须在制定合理的退货政策应注意以下三方面：一是合理的退货价格，退款包括按原批发价进行全额退款和按批发价打折两种方式，在一定的批量约束下，调整退货价格，可以使供应商和零售商的总体利益达到最优；二是最佳退货比率，采用零退货的策略，不接受零售商的任何退货，而在发货时给予折扣，厂商及零售商通过合适的退货比率平衡成本和收益；三是明确退货责任，在制造商、供应商与零售商的合作合同中明确退货商品权属，只有详细而明确的条款在合同中得以体现，才能避免纠纷。

　　3、设计好基于互联网的退货逆向物流网络。设计时应综合考虑以下几个方面：一是考虑到退货的可能性，由于消费者看不到实物，所以无论购物网站设计的多么富有吸引力，如果不能处理退货问题，消费者只能是好奇的看客而绝非忠诚的客户，同时要尽量避免由于消费者一时冲动购买导致的退货情况，在提交订单后允许消费者在一定时限内可以取消订单；二是明确退货规则，网络零售商应把退货规定张贴在网站的显眼位置，同时标清商品特色与使用方法，消费者拿到产品后，包装盒中应再次明确具体规定；三是保证消费者商品及时到达，同时供应商提供在线订单追踪，售出后还可通过电子邮件、传真等方式征询顾客意见；四是使用最佳方式实现顾客退货，对于在线退货在设计购物网站时，就建立在线退货系统，对于离线退货通过第三方实现，同时保存相关记录，从而了解消费者对产品的反应情况。

　　4、制定优化的基于互联网的逆向物流运作模式。网络环境下逆向物流的运作模式可采用与第三方物流充分合作策略，借助第三方物流进行逆向物流系统的营建，既节省成本又提高效率；采取零退货策略，以给予折扣等方式避免逆向物流的发生，避免了生产商储存货物所需的费用和不确定性风险，对企业成本进行控制。对于网络环境下逆向物流的存在形式，企业要根据实际情况，综合考虑物流需求量、企业的实力、区域内第三方物流企业的实力、行业竞争情况、产品的特性等各种因素进行选择：与顺向物流共用一个通道，或自建新通道，或共建新通道，或业务外包第三方逆向物流公司。

　　5、建立完善的信息系统，自动采集回流物品信息，进行归类和分别处理，直接跟踪回流过程及处理成本，对每次回流物品原因及最后处置情况编制代码，统计回流商品的回流率、再生利用率、库存周转率，以便管理者进行实时跟踪和评估，此外基于EDI系统设计的信息系统还能实现制造商与销售商间共享退货信息，为服务商提供包括质量评价、产品生命周期在内的各类营销信息，使退货在最短时间内分流，同时跟踪系统将割裂的各种信息重新排列组合，形成实时变动的数据库系统，开发与使用基于这一流程的相关软件，使之嵌入企业的运作，完善生产与销售环节，最终达到降低逆向物流费用。对于最终顾客与企业间发生逆向物流的情况，企业应尽力搜集的信息包括：消费者退货或提出维修的原因；逆向物流通道是否畅通；以及逆向物流再次进入顺向物流系统的效率。

　　6、互联网环境下的购物网站设计应尽可能提供详细信息和商品对比功能，同时提供个性化的定制服务，并允许购买过产品的消费者提供一些评价、建议、提问等功能，克服信息不对称，减少消费者错买的可能性，提高客户的满意度和忠诚度。

　　7、在整个供应链上的企业要建立一种伙伴合作关系，供需双方通过契约确定逆向物流成本，实现风险共担、利益共享，达到共同努力减少商品回流的数量，提高确实需要回流的商品的回流速度，以实现共赢。