物流服务提供者对所有客户都提供同样方式、相同水平的物流服务，简化物流操作，以最小成本获得最大效益。大规模物流的优势在于利用规模经济效益原理，提高物流操作效率，其不足之处是忽视客户需求的多样性和差异性，不考虑企业物流服务目标的多重性，没有或很少让客户参与物流服务的设计和评价。企业对于客户服务标准的建立关注的只是有利于物流服务提供者自身的经济效果，而非满足客户的特定需求。