关键词：跨境进口 零售 跨境直邮 保税备货 订单协同 精细化仓库运营

应用企业背景

步步高集团（股票代码002251）1995年3月创立于湖南湘潭，目前有商业、置业、金融三大版块，是涉及零售业、电子商务、商业地产、互联网金融、大型物流等多业态的大型商业集团，致力于成为中国领先的商业及服务业运营商。2014年销售收入超过270亿元人民币，员工近7万人，是中国财富500强湖南唯一入选民营企业。

自2013年底，湖南步步高进入电商领域后，发展极为迅速。不到一年的时间，覆盖了云猴超市、云猴全球购和云猴生鲜三大版块的云猴网于2014年底正式上线！云猴全球购为步步高集团电商平台云猴网旗下跨境电商业务，是湖南首家跨境购电商平台。凭借其100%正品、低价、售后保障及快速物流四大优势，通过跨境直邮、保税备货进口等模式，确保为国内消费者提供快捷、高品质、值得信赖的国外正品购物体验。2015年3月全球购PC端上线，主营商品进出口2C业务。同年4月，伴随着移动端的上线，王填董事长放出“公司战略目标是两年内要将云猴全球购做到全国第一”的豪言，利用步步高强大的供应链整合能力，大力发展全球购。

信息化实施前存在的问题

对于天猫、京东等一、二线电商平台，他们早已抢战先机且均有一套成熟的系统支持业务运作。为满足跨境电商业务发展需要，云猴也需要一套符合跨境电商运作的解决方案，助力其构建跨境电商时代物流仓储管理优势。由于其各业态仓储配送新需求多，特别是追踪产品的保质期、批次信息、库存交易数据、库存余额、订单状态等，而现有系统在新业务优化方面会受到系统架构限制，灵活性不高；同时现有系统优化响应速度较慢，周期较长，对于精益物流的需求也无法满足，跨境电商业务开展受到制约。另外对于云猴来说，在2015年跨境电商布局这一关键性的一年，在运作中还需要突破保税区通关这一最难解决问题。

信息化推进

在这种情况下，云猴电商事业部邀约几家供应商，进行流程设计和提案，再由技术部进行严格的考评。由于通天晓解决方案无论是在系统自身性能、灵活度、稳定性以及使用的便捷性方面，都极度符合云猴跨境业务的要求。并且通天晓在跨境方面有着丰富的行业经验，韵达海外仓、小笨鸟跨境平台、国药跨境等都选择了通天晓解决方案。2015年6月，通天晓不负众望，与步步高集团电子商务版块云猴网成功签约，为其跨境业务（云猴全球购）及第三方仓储服务部署OMS及WMS系统，提供订单协同、海关审核、精细化仓库运营等一体化跨境供应链软件解决方案，通过订单管理系统和仓库管理系统协同作业，与海关和国检系统衔接，以快速响应云猴客户的订单。

整套解决方案大致作业流程如下：客户从云猴全球购客户端下单之后，订单便从电商平台流转到OMS，经过OMS的审单流程处理之后，提交到海关进行报关。审批后将信息再度回传至OMS并生成出库单推送给仓库管理系统。待库内一系列作业结束后，出库结果便通过OMS将订单处理结果反馈至电商平台，客户便能在客户端获取订单的状态。

另外，在仓库作业方式上，通天晓团队也为云猴做了调整。由于之前是按单拣选，现在通过合理的波次规划与边拣边分模式，提高了作业质量，降低错误率。同时增加了拣货区域，可以根据区域优化拣货流程，提高作业效率。采用后置打印模式，减少人为匹单，降低错误率，作业效率大大加强。

项目上线后效益分析

继项目上线之后，云猴捷报频传！在15年9月20日穿越节年中大促实现了突破十万单的目标，日订单量超过16万单，交易额达到1834万，环比增长超过2000%；“双十一”再创新高，日订单量突破21万单，销售额达到2304万元，创下了自上线以来的高点，所有包裹也都顺利发出，通天晓系统的稳定性经受住了考验。同时随着仓库错误率降低，客户的投诉率也降低到0.08%，客户满意度得到了提升。步步高云猴网借助通天晓专业跨境解决方案，为其业务的快速拓展提供了坚实有力的后端供应链系统服务保障，使得前进的脚步愈发稳健有力：2015年8月成功上线香港美妆直邮仓，9月成功上线湘潭本地购仓。11月，通天晓团队飞赴日本千叶县，打通日本EMS直邮及汇通天下保税仓发货两大流程，日本直邮仓顺利上线。紧接着，广州南沙保税仓业务也于同年12月初正式启动。2015年年度销售额突破3.19亿，总订单量达两百六十余万。

客户反馈

通天晓解决方案的上线，已显现出该系统的优势，使仓库运作效率得以大幅提升。云猴负责人表示“通天晓解决方案的上线，不仅满足了保税区的运作，还可以满足非跨境电商仓储业务，提升仓储效益，助力我们搭建物流核心能力。2015年是我们的跨境元年，移动端用户数激增让我们展现了强劲的势头。正是由于通天晓出色的解决方案和服务，帮助我们以最快速度响应客户订单，保障了购物时效及正品溯源，提高了客户的体验满意度。在2016年，为了满足云猴全球购顾客能够购买到全世界好货的需求，类似日本直邮仓这样的海外仓储将部署至世界各地，通天晓也将是我们长期的合作伙伴！