一、企业基本情况

1号店由前戴尔高管于刚和刘峻岭联合创立，网站（www.yhd.com）于2008年7月11日正式上线，目标是为每一位顾客提供“满足家庭所需”的一站式网购体验。

目前，1号店在线销售涵盖食品饮料、酒水、生鲜、进口食品、进口牛奶、美容化妆、个人护理、服饰鞋靴、厨卫清洁、母婴用品、手机数码、家居家纺、家用电器、保健用品、箱包珠宝、运动用品及礼品卡等超过1000万种商品。

通过建立高效优化的供应链，节省采购、仓储、配送、售后服务等各个环节的成本并回馈给顾客。1号店已在北京、上海、广州、武汉、成都建立了运营中心，并在全国40多个城市建立了自配送物流体系。送货上门，配送快捷，并提供准时达、准点达等服务，以满足顾客快速收货的需求。

目前，1号店已拥有超过1亿的注册用户，并拥有近5000万的移动端注册用户。

2016年6月和京东进行战略合作之后，我们以更高品质的商品、更有优势的价格、更为优质的服务为消费者服务，以顾客满意度为第一指标，提供高标准服务和物流体验，满足用户消费升级需求。

二、案例背景

随着网购快件的迅速增加，大量快件包装物已经成为环保一大公害。网购一族收到快递后，随之而来的问题就是如何处理各种快递纸箱。

由于回收价格低、无处存放等原因，不少人将其随意丢弃，而到废品站卖纸箱的多是小区、写字楼的保洁人员。但这种回收方式效率、比例都很低，大量的纸箱、塑料袋到处丢弃，污染环境。

对商超类仓库来讲，出库包装材料成本占比较高，也成为了企业发展的拖累。

为了解决这些问题， 1号店推动了绿色仓储项目。

三、案例解决方案

1号店绿色仓储项目包含五大对策。

（一）推行“纸箱回收，1起环保”活动

通过现有正向物流资源逆向运作，从客户处回收纸箱。随着网络的普及和移动互联时代的到来，电子商务迎来了新的发展高潮，网上购物越来越成为一种时尚，尤其是年轻人在线上购物的比例和频次越来越高，快递纸箱在带给顾客惊喜的同时，也会带来另外一种负担——纸箱过多造成的快递垃圾。

1号店通过在纸箱上印制“感谢您参与纸箱回收，1起环保”来宣传纸箱回收的理念，同时在快递纸箱送达顾客手中的时候快递员当面向顾客宣传公司关于纸箱回收的政策，鼓励顾客将纸箱返还给快递员。顾客每返还一个纸箱可获得50个积分，而积攒的积分可在1号店积分商城中兑换心仪的礼品。配送员收到顾客返还的纸箱后将纸箱集中放置在站点，站点返还给仓库进行二次利用。纸箱循环利用过程见下图：

图1 纸箱循环利用

此举既可以帮助顾客解决快递垃圾的问题，又可以使顾客获得物质上的奖励，同时减少了社会资源的浪费，多方受益，获得了顾客的一致好评。另外，在回收过程中，我们对可回收的纸箱类型和标准进行了明确的规定。

1、可回收纸箱

可回收纸箱类型的商品包括：食品、家居、办公用品、玩具、纸巾、电器类。

图2 可回收纸箱类型

2、不可回收纸箱

不可回收纸箱类型的商品包括：

（1）消毒液、洁厕剂、杀虫剂、樟脑丸、蚊香、机油等含有毒物质的纸箱；

（2）卫生巾、安全套、女性洗液、成人纸尿裤、成人用品好奇、帮宝适纸尿裤等顾客敏感的纸箱；

（3）非食品类，且有残留气味的纸箱。

图3 不可回收纸箱类型

3、其它回收标准

（1）纸箱内外无污染，干燥，无破损；

（2）纸箱厚度3层以下，不可以作为包装箱；厚度3层及以上的可以作为包装箱；

（3）长、宽、高三边之和不能超过150cm，单边不能超过70cm。

图4其它回收标准

（二）仓库落实二手纸箱再利用

允许仓库拆箱后的二手纸箱整理后再次使用，并制定回收流程和使用标准。1号店为零售型企业，顾客所购买的商品多为小批量，而企业采购是大批量集中采购，在仓库操作过程中需要大量的拆箱作业，就造成了大量的二手纸箱。

同从客户那里回收纸箱一样，内部纸箱回收也制定二手纸箱回收使用的标准，有气味纸箱（如香皂箱等），有破损纸箱，装化学物品纸箱（如洗衣液箱、消毒液箱等），装敏感商品纸箱均（如卫生巾箱等），均不得再次进行利用。通过使用二手纸箱减少资源的浪费，节约企业的运作成本。

（三）增加按照商品原包装箱进行销售的比例

1号店定位为网上超市，所售商品主要为日常消耗品，相较主营3C、家电等友商客单价较低，而通过整箱销售价格优惠的形式既可增加销量、提高单价，又可以使顾客获得更大的实惠。为了增加整箱销售比例，1号店上线了1号团，量贩团等频道，采用1件成单的方式增加整箱商品销售的比例，产品按箱进行销售的比例已经从约20%增加到约30%~40%，从而使更多的商品可以直接原包装箱出库，降低了包装纸箱的使用量。

（四）供应链无纸化项目上线

员工通过纸张获取系统信息，纸质文档随商品的流转在各个部门之间进行交接，这可能是外行人对仓库最直观的想法。而1号店经过WMS系统的自主研发和优化，实现了整个仓库和配送环节的无纸化作业，所有信息传递都在系统中进行，收货/上架/理货/拣货采用RF作业，将原有的信息载体—纸张优化为RF枪，员工人手一部RF枪，员工随时随地即可完成系统指令，而不用往返于电脑打印机与库区之间，节约纸张的同时提高了工作效率。

无纸化推广后，1号店仓库内部原有的负责纸质信息传递的单证部门也成为了历史，拣货人员&分拣人员排队领取拣货单&拣货车的情况也一去不复返了，所有人只需看着自己的RF枪，即可领取任务，完成任务。无纸化项目上线前后部分作业对比如下：

（五）包装材料轻量化

众所周知包装并非使用的材料越多越好，选取合适的包装材料进行适度的包装才是包装的关键。过度包装不仅会造成资源的浪费还会对顾客拆包的过程造成不便，而包装不充分则不能很好的对商品起到保护作用，难免会造成商品的损坏。在1号店包装材料也有很多种，比如纸箱&气泡袋&胶带&面单等包装材料，不同的包装材料有不同的功能，在1号店通过研究其功能，对其用材进行轻量化、小型化改进从而降低包材成本。比如说气泡膜主要是对易碎商品进行包裹，并起到缓冲的作用，根据对材料的研究将原有的气泡膜厚度减薄同时又不影响其防护功能，降低了35%的材料。而纸箱作为商品的外包装，对商品起着重要的保护作用，通过材质的研究和评估测试降低了纸箱厚度，节省了8%的材料。

四、案例创新点

1、正向物流资源逆向运作，回收客户纸箱，配送员送货时顺便回收纸箱，车辆给配送站点送货时顺便拉回纸箱，车辆来仓库装货时顺便将回收的纸箱送回仓库，在未增加物流成本的情况下大量回收纸箱供仓库重复利用，即节省了国家的资源，也降低了仓库的成本。

2、商超品类的百货/商品仓库操作模式为整箱进货，零散出库，仓库内部产生了大量的二手纸箱，为了提高资源利用率，仓库内部制定了二手纸箱使用标准和回收流程，在不影响客户体验及不增加配送损耗的前提下，大量使用二手纸箱，即节省了国家的资源，也降低的仓库的成本。

3、通过整箱销售价格优惠，取消部分商品的零售等方式，推动产品按箱进行销售，整箱销售的商品仓库处理效率高，成本低，且商品损耗少，目前该比例已经从约20%增加到约30%~40%。

4、供应链无纸化项目上线。透过系统的深度开发，目前1号店的仓库整个操作流程1张纸都不会用到，所有的信息传递都在RF和电脑上进行。

5、包装材料轻量化，针对纸箱&气泡袋&胶带&面单等包装材料，研究其功能，对其用材进行轻量化，小型化改进，气泡膜厚度减薄，节省约35%材料，纸箱厚度减薄，节省约8%材料。

五、应用效果

截至2016年7月底，1号店站点回收纸箱1190万个。

截至2016年7月底，仓库内部二次利用超过2400万个。

增加按照商品原包装箱进行销售的比例。通过整箱销售价格优惠，取消部分商品的零售等方式，产品按箱进行销售，比例已经从约20%增加到约30%~40%，节省约15%的纸箱使用量。

仓库运行无纸化上线后每年所节省的纸张：约合1.37万棵10年树龄的树木免遭砍伐。

气泡膜厚度减薄，节省约35%材料，纸箱厚度减薄，节省约8%材料，年节约塑料使用量30T以上。

根据核算，截止16年7月份，我们共拯救了10年龄针叶林大树超过15万余棵，另外减少使用100吨以上的塑料制品。

六、推广价值

1、类似电商公司的物流可针对纸箱&气柱&气枕&气泡膜等缓冲材料从客户端进行回收，达到重复利用，降低成本的目的。

2、电商仓库内部产生的二手纸箱，旧纸皮等可以考虑综合利用，可以直接使用，也可以制成缓冲材料使用。

3、类似电商公司都应该增加按照商品原包装箱进行销售的比例，整体的物流效率及成本会有显著降低。

4、透过无纸化项目的推动可直接降低纸张使用，提高信息流动效率，有极高的推广价值。

5、包装材料轻量化，其应该和新包装材料的研发并行，推广后可有效减少浪费，减少污染。

单证组打印拣货单，分配给拣货组