近日，国内领先的即时物流和生鲜商超O2O平台新达达获得沃尔玛5千万美元投资的消息引起人们广泛关注，这也可以说是在前不久与京东到家完成融合后，新达达迎来的又一个利好消息。

 

那么，此次拿钱究竟对于新达达和沃尔玛意味着什么？受资本追捧、前景光明的新达达，实际的用户体验又是怎样？

 

对此，现代物流报《本地生活物流》专刊记者特意做出以下梳理，并且也想结合自己亲身体验探讨一下新达达的用户体验问题。

 

当沃尔玛送来资本火药，新达达的物流钢枪却让用户失望

 

沃尔玛投资新达达

 

透露几大信息点

 

一般来说，资本投资的方向就是未来商业发展的方向，那么，新达达拿到沃尔玛的投资究竟意味着什么呢？

 

▌优势互补 利好双方

 

沃尔玛和新达达合作的达成，绝对不是心血来潮，而是一次实现双赢的合作。

 

① 对新达达。沃尔玛投资新达达对于后者的好处自然是不言而喻的，总结下来主要有以下几点（新达达旗下包括京东到家和达达配送）：

 

一是，在资本寒冬拿钱好过冬。沃尔玛战略投资新达达5千万美元，相当于3.36亿元人民币，这笔钱的数目已然不小，在资本遭遇寒冬的大坏境下，新达达借此可以很好的过冬。

 

二是，更多的沃尔玛中国实体门店将独家接入京东到家。目前已经有广州、深圳等地的20多家沃尔玛门店接入京东到家平台，并由达达负责全部订单的配送。未来，双方合作城市将进一步扩展到北京、上海等更多的城市，预计到年底，沃尔玛上线京东到家的合作门店数将翻番，与此同时，达达配送的业务量也必然随之增加。

 

三是，丰富到家平台商品品类，借力沃尔玛供应链优势。目前，沃尔玛在中国近170个城市开设了420多家商场，很多自营品类广受用户欢迎，如果国内实体店都入驻京东到家，必然会丰富京东到家平台上的商品品类。此外，沃尔玛多年深耕零售业务，供应链优势明显，双方合作的想象空间将很大。

 

② 对沃尔玛。对于新达达的投资，可以说是京东与沃尔玛战略合作的又一次升级。

 

一是，加强中国市场线上线下融合。沃尔玛现在虽然仍是零售业的霸主，但近几年的营业额也受到电商的冲击，尤其是竞争对手亚马逊频繁从线上走到线下的举动更是加深了沃尔玛的危机意识，因此加强线上线下融合已成为其刻不容缓的事情。

 

沃尔玛与京东合作，就是寻求线上突破。四个月以前，沃尔玛用旗下“1号店”并入京东的方式换得对方约5%股份，今年10月继续增持至10.8%。随后，京东和沃尔玛再度联合宣布，山姆会员商店独家入驻京东、沃尔玛全球官方旗舰店入驻京东全球购。近日，沃尔玛又投资新达达。可以说，沃尔玛在国内的线下实体店布局基本完成后，京东便成为沃尔玛突破线上的重要依赖。

 

二是，借力京东的物流体系。众所周知，京东的优势就是物流，随着国内规模最大的即使物流平台达达的加入，京东便可以凭借传统物流和即时物流这两大利器笑傲江湖了，而沃尔玛的商超配送需要的也正是强大的即时物流力量。

 

三是，布局全球的重要棋子。作为全球最大的零售企业，沃尔玛目前正在全球重点市场加紧线上布局。今年8月，沃尔玛就以33亿美元收购了电商公司jet.com，成为其在美国的线上突破口。与京东达成战略合作后，京东商城和京东到家就成为沃尔玛在中国的线上平台。

 

此外，中国也是全球第二大零售市场，并且是增长最快的零售市场之一，因此沃尔玛必然十分重视与京东的合作。

 

▌强强联合 与阿里争夺商超市场

 

在外卖、打车行业成功从本地生活服务市场杀出之后，商超配送成为巨头们激烈争夺的下一个潜力市场。

 

① 商超市场潜力巨大。所谓英雄所见略同，马云和刘强东都看好商超市场，并且双方为了商超第一的头衔争得不可开交，例如京东前脚宣布将投入10亿元，发起针对天猫超市的价格战，阿里就隔空回话：竞争对手说将在商超领域投资10亿人民币，而我们愿意投资他们数倍的金额。

 

巨头们如此拼，商超市场的发展空间也就可想而知了。

 

② 拓品类征战“双11”。今年的天猫“双11”网购节即将到来，但随着人们网购的日趋理性，商品的品类、质量和配送速度成为越来越重要的考虑因素。在商超领域，今年“双11”京东必然会联手沃尔玛在商品品类上攫取用户。

 

据了解，沃尔玛在全球28个国家拥有 11539家门店，在11个国家设立在线购物网站，每周接待近2.6亿人次的顾客与会员。公司2016财年营收4820亿美元，在全球创造230万个就业岗位。因此，沃尔玛强大的线下资源绝对会给京东征战国内商超市场极大帮助，基于此，阿里或许要小心了。

 

战略是有的，前景也是有的，但回过头来看，已然处在风口浪尖上的新达达目前的用户体验究竟做得怎么样呢？

 

沃尔玛看好的新达达

 

用户体验不尽如人意

 

沃尔玛在投资完京东又能注资新达达，说明新达达在沃尔玛眼中是有投资价值的，而这个价值很大程度上就体现在其即时物流的配送能力上。

 

① 新达达的物流能力。新达达的本地即时物流平台“达达”目前已经覆盖全国300多个重要城市，拥有250多万众包配送员，服务超过50多万家商户，日单量峰值超过200万单。

 

此外，新达达的生鲜商超O2O平台“京东到家”，包含超市生鲜、小吃美食、 医药健康、上门服务等业务，覆盖北京、上海、广州等18个城市，注册用户已超过2500万。

 

“达达”的配送能力加上京东到家的平台流量，自然成为让沃尔玛慷慨解囊的重要因素。但是，数据可观的新达达用户体验真的好吗？为此，现代物流报《本地生活物流》专刊记者特意体验了一把新达达的服务。

 

② 有些失望的用户体验。记者打开京东到家APP，选择了京东到家的合作伙伴、离家最近的永辉超市下了单，订单显示的是由“达达”进行配送。随后，记者就能在京东到家APP中看到较详细的订单配送过程。但在收到订单的那一刻，记者是有些失望的。总结下来，记者对新达达的服务主要有以下几点感受：

 

一是，物流速度还是很快的。记者从下单到收到快递，整个用时是27分钟，速度是很快的，当然记者选择的永辉超市距离住址也只有四五百米的距离。

 

二是，众包物流服务有待提升。给记者送快递的配送员是一位中年阿姨，身上没有任何配送员的标志，确实表现出“达达”充分发挥社会化运力的特征，但从消费者的角度来看，应该大部分人是希望配送员有一定标志的，这样会给人一种安全感。

 

其次，记者在配送员阿姨只打了一次电话并且只有短暂几声响铃的情况下没接到电话后，就受到阿姨在送订单时的当面埋怨，虽然解释清楚，但心中还是觉得众包配送员的服务意识有待提高。

 

三是，商品标准化程度令人忧心。其实，这次最差的体验就是收到一堆完全没有标准化的商品，因为记者买的品类是蔬菜和肉，但没想到的是，所有商品都是用超市购物袋随便一装，上面既没有重量也没有价格，统统都是简易的塑料袋包装。

 

这样的快递拿到手里，甚至都让记者怀疑商品不是出自永辉超市，而是配送员随便在小菜市场买的。