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隐私面单全国落地更难的保护还在后边？

发布时间：2017-05-19 09:06:18 第一物流网

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“以前担心电话泄露，现在再也不用撕面单了！”在处理近期从各地发来的包裹时，上海的张女士突然发现，发自各地的快递有了一个同样的变化：面单上电话号码的中间四位被*代替。

今年3月，菜鸟就联合中国物流企业逐步开展隐私面单推广，当时消息一出，收获好评一片，但也有不少网友表示：“我只看到了西北五省，什么时候能到我家？”

5月16日，菜鸟发布消息宣布隐私面单落地全国。据介绍，从2017年4月下旬到5月上中旬，菜鸟通过联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司，上线了新的隐私面单，其中用户手机号码不再完整显示。

隐私面单只隐电话不再隐姓名

隐藏方式与试点不同

之前5月9日，司法机关对个人信息保护进行升级，重拳打击侵犯个人信息犯罪。最高法院、最高检察院发布司法解释称，窃取个人财产信息50条即可能构成犯罪。其中明确，个人信息包括姓名、通信通讯联系方式、住址等。

“对用户来说，面单上的电话是最重要的个人信息，也是最容易泄露个人隐私的一个环节，短信和电话也是诈骗的高发方式。”业内专家表示，隐去手机号能有效杜绝这方面的安全隐患。

根据菜鸟工作人员介绍，此次在全国范围内推广的隐私面单将会隐去消费者手机号码的中间四位，用*代替。

这其实与之前3月，菜鸟在新疆、青海、甘肃、陕西、宁夏等西北五省的试点面单不同，当时消费者姓名和手机号中间均被隐藏。

代收模式体验受影响

这或与试点时出现的情况有关。当时推出隐私面单虽然被广大消费者欢迎，但也出现了不同的声音，其中一个重要理由就是这种方式可能造成效率下降，对快递员和消费者造成障碍，并且第一时间就有用户向第一物流全媒体•现代物流报记者反映称：“去物业领代收包裹，傻傻分不清自己的包裹，还要翻购物记录对照物流单号。”

真正大规模应用有难度

其实，与菜鸟推出隐私面单相应的还有京东的“微笑面单”、顺丰的隐私面单、圆通的隐形面单，顺丰、圆通等甚至都比菜鸟推出时间更早，但至今都没有大规模运用。

圆通的说法是大规模运用还需视情况而定，客户可以根据需求自由选择是否使用该项服务。

这里面唯有京东实现了大范围“微笑面单”覆盖。一方面像圆通这样的加盟式快递，其末端配送有一大部分是物业、驿站等代收，消费者容易混淆包裹，造成快递员和客户的障碍，京东单量少，代收情况也较少；另一方面，顺丰等是快递企业不能像京东这种电商企业一样实现从源头全覆盖的电子面单化。

目前只方便消费者扔快递包装

只隐藏面单下联的手机号

但此次菜鸟联合这么多加盟制快递要铺设的是全国范围内的隐私面单服务网络，真的是先把姓名露出来就能解决暂时性的效率下降问题么？

显然菜鸟也并不乐观，理论来讲，运用APP联系消费者既省电话费，还能提高配送效率，但在网络质量不稳定或者快递员操作不娴熟的情况下，存在不确定性，尤其是现在各快递企业操作流程差异化，快递队伍庞大，素质参差不齐的情况下。

唯一作用是方便扔快递盒

据透露，菜鸟此次推出的隐私面单并不是面单上所有的消费者电话号都有隐藏，只有下联的面单，即留在消费者快递包装上的手机号隐私化，上联面单有消费者的所有信息，会被快递员收回留作存根。

菜鸟方面介绍，目前就是为了解决消费者扔快递包装的不便利。网上有各种招数教网友如何去掉快递单个人信息，比如涂修正液、抹牙膏、纸巾沾水擦、还有花露水、风油精、大字笔……各种奇葩招数，消费者处理起来很是费劲，菜鸟第一步就是为了迎合这种最迫切的需求。

快递隐私保护刚刚起步

快递点头菜鸟主导的浅层次隐私化

记者也就此次多方合作向菜鸟、圆通、中通、韵达等多家快递企业了解情况，发现目前隐私面单只是刚刚起步，未来还有不少信息化工作要做。

一方面，此次推出的全国落地的隐私面单只是菜鸟主导的便利消费者的隐私化设置，不少快递企业本身并没有隐私面单服务，这就很难实现贯通系统内部的信息隐私化，只有有隐私服务的企业能实现真正意义上的隐私面单，其唯一作用就是方便消费者扔包裹，连从发货地到配送点的肉眼可见的隐私都保护不了。

行业信息化基础低拉高成本投入

另一方面是隐私面单的成本门槛不低。当然这个成本各有说法，都是基于企业信息化建设程度而言的。圆通方面告诉记者，其之所以这么快推出“隐形面单”，一方面是受到国家邮政局发展研究中心关注和支持，另一方面是自身信息化基础较好，人才较多，因此研发成本并不算高。“其他企业的成本要看自身的信息配置。”

菜鸟方面直言这只是第一步。接下来，会有更多个人信息受到保护。“隐私面单只是刚刚开始，这是一个逐渐信息化的过程。”菜鸟CTO王文彬表示，“现在快递公司一天要处理近1亿件的包裹，处理流程每家都不一样，运营规则、操作流程等的改变有一个过程。”

面单隐私保护要从内部做起

编码取代明文的隐私化是未来

王文彬认为，在菜鸟网络和各快递企业的协作下，印有消费者信息的传统面单终将被淘汰，提升线下的隐私保护。

快递专家蔡伟阳也认同隐私面单的未来，他进一步表示，目前隐藏部分用户信息的隐私面单只是中间产品，随着快递企业信息化的深入，以后面单的明文信息会更少，更多的会以编码形式出现，这有利于快递全作业链效率的提升，而末端投递的快递员更多依赖各种智能设备辅助作业管理，提升效率。

快递信息保护更大的重担在企业内部

但他同时表示，隐私面单对快递信息保护只是一定程度上的，主要是直接目视层面保护私隐，“私隐保护压力更多在于快递企业系统的安全，人员岗位的管理，技术手段的进步，在于后台。”

微博上更有网友直言：“ 信息泄露没有一条是哪个快递员一条条的抄写，都是系统几万几万条的买卖。”

因此，他提醒快递企业，当未来明文信息被隐藏，一旦再有信息泄露，企业遭受的压力会更大，需要尽早完善系统安全问题。

王文彬对此也认为，未来物流云作为更安全的解决方案，会通过对数据全程加密，实现线上安全化，从源头上保护消费者隐私。