10月29日，2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼于山东淄博顺利举办，oTMS上海先烁信息科技有限公司在评选中脱颖而出，荣获2018金音奖“中国最佳客服联络中心奖-技术支持”。

金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼是行业奥斯卡奖，以4PS国际标准作为评选标准进行评选。颁奖礼由51Callcenter主办，淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导。入选企业均是各行业的翘楚企业，代表着先进管理水平、卓越客户体验。oTMS斩获2018“金音奖”，是对oTMS在客户联络中心和客户关系领域表现的高度认可。

以客户为重 助力客户成功

作为SaaS TMS领航者，oTMS始终将客户体验视为重中之重，因此，我们以客户成功团队来命名我们的客户联络中心，旨在通过我们的产品与服务助力客户成功。

oTMS客户联络中心面向全国的客户，以甲方货主（B2B）客户为主，通过云服务平台给客户提供全方位的客户服务体验，包括400热线电话、在线服务、微信／QQ， 邮件等一站式客户服务。是行业领先、先进、一站式、面向B2B & B2C客户群的客户服务中心。

oTMS客服中心特色：

1. 招聘特色 （面向所有员工的招聘）

所有的应聘客服都必须经过PI（性格测试）与PLI（逻辑性测试），两份测试必须通过后才可以安排进行面对面的访谈， 保证员工从技能上、三观上、方向上都符合公司的方针政策。

2. 年度的VOC与NPS项目

联络中心会每年开展一次正规的，大型的客户调查，包括VOC & NPS。得到我们货主客户（大部分来自于货主供应链总监以上级别）的正面反馈，包括对产品的认可，对客户服务的认可。 2017年度的NPS达51.3%，行业领先！

优秀团队 打造极致服务体验

在此次典礼中，oTMS客户成功与运营部门总监卢敏贤还斩获了年度最佳客服联络中心管理人奖。卢敏贤从事客户成功与项目运营与管理十余年，曾任职大型BPO企业，负责华南区域项目管理，领域涉及电商、金融、快消品等多个领域，曾在多个项目获得企业最高管理层的高度认可，并获得COPC认证优秀管理者。在她的带领下，oTMS的客户成功团队不断精进，致力于为我们的客户提供极致的服务体验。

“我们的服务宗旨是让每位CS都带着PASSION给我们的oTMS用户提供极致的服务体验，让我们与公司一同走在行业的第一位！”获此殊荣，卢敏贤表示，“非常感谢我们客户陪伴着我们一同成长， 非常感谢我们的客户对我们服务的认可，非常感谢我们一班热情的CS小伙伴们，我们希望继续与客户、公司携手前进，迈向新的历程！”