明确服务规则、把好安全底线，促进快递末端服务持续健康发展……为了不断满足人民群众对智能快件箱寄递服务的新期待，近日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称“《办法》”）。《办法》共35条，自2019年10月1日起施行。各级邮政管理部门、有关企业、从业人员和广大用户如何用好《办法》，请看——

@快件箱企业：包容共同发展

细分——根据企业从事的服务环节，将提供智能快件箱寄递服务的企业细化为智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业。

要求——具备与快件收寄、投递业务相适应的服务能力。

许可——符合快递业务经营许可条件的，按照有关规定申请快递业务经营许可。

规范——①设置要求：运营企业应当在箱体外表显著位置标明该智能快件箱的名称、地址等基本情况；智能快件箱有编号的，应当标明编号。

②技术条件：运营企业应当为实名收寄，收件人验收、拒收快件提供技术条件。

③使用要求：建立智能快件箱使用管理制度，明确收寄验视、实名收寄、服务时限、服务质量等事项。

④不得开放使用情形：监控设备未运行或者被遮挡的；交寄物品、交寄行为被遮挡的；国家规定涉及安全保障的其他情形。

@快件箱使用企业：严谨投递行为

征得同意——使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

不得投递——快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的；寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的（与寄件人另有约定的除外）。

及时告知——按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。

依法处理——发现禁止寄递或者限制寄递物品。

@快件箱用户：合法权益受保护

付费有约——智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

拒绝签收——快件延误、损毁、内件短少。

@邮政管理部门：依法进行监管

监督检查——智能快件箱布放位置、数量；智能快件箱寄递快件数量、种类；智能快件箱寄递服务操作记录、监控信息；其他。

处罚方式——依照《快递暂行条例》第四十条第二款规定予以处罚；责令改正；依情节严重情况，处以5000元～ 3万元不等的罚款。

小知识

《智能快件箱寄递服务管理办法》走过的路

2013年6月，国家邮政局启动智能快件箱标准的项目研究。

2013年9月，国家邮政局就《智能快件箱标准（征求意见稿）》向社会广泛征求意见。

2013年10月，全国邮政业标准化技术委员会审查通过了《智能快件箱》行业标准。

2015年7月，《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》（征求意见稿）向社会公开征求意见。

2015年12月，《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》经国家邮政局局长办公会议审议通过。

2016年3月1日，《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》施行。

2017年4月25日，国家邮政局召开智能快件箱运营企业专题座谈会，为制定出台相关管理规范打下了良好基础。

2018年3月，国家邮政局局长马军胜提出，出台《智能快件箱寄递服务管理办法》，制定有关新业态监管的指导意见，并适时开展备案工作。

2018年11月26日，国家邮政局起草了《智能快件箱寄递服务管理办法（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。

2019年6月12日，交通运输部审议《智能快件箱寄递服务管理办法》。