10月30日消息，菜鸟裹裹29日联合天猫无忧购推出“免费上门退”：用户退货只需通过平台预约，快递员即可上门取件，且免邮费。

据悉，今年8月，天猫无忧购曾在电商领域推出三大“网购服务标准”：可验证的正品保障、可承诺到达日期的物流时效、48小时内解决问题的专属客服，并认证了首批天猫五星店铺。据天猫平台营运事业部总经理家洛介绍，“免费上门退”将覆盖所有五星店铺，用户只要购买天猫无忧购贴标商品，想要退货时，就可以预约快递员上门取，而且免邮费。