今年9月份，跨越速运继铸剑系统之后，又推出了一项“新服务”——K计划。一经上线，立即引得行业媒体纷纷报道。K计划是什么？我们先来看看跨越速运官方给出的定义：K计划是更贴合企业客户（key customer）需求的服务升级解决方案。可以看出，跨越速运K计划瞄准的是企业客户，旨在为企业客户提供更有针对性的、定制化的服务。

那么，K计划到底怎样去保障企业客户利益呢？在解答这个问题之前，我们先来说说企业件不同于电商件的一些特性。在电商件中，个人消费者客户对时效和服务的确定性，相对而言敏感度偏低，更关注服务成本，价格越低越有优势。而在企业件中，企业客户对时效、特色包装以及其他个性化的服务要求非常之高。跨越速运K计划正是从这种特殊性着手，从不同方面去全方位保障客户利益。

先来看一个真实案例。马先生是东莞某服装厂的老板，因为业务量大，每周都需要从外地购置一批服装原材料。在9月份之前，他没少为这事揪心。选了好几家物流商来运输，结果没一家让他满意。要么比约定时间晚送达，导致工厂工期延误；要么比约定时间提前4-5个小时送达，结果工厂仓库货物还未完全运走，场地不够，造成仓储压力。好在9月中下旬的时候，他浏览某物流行业网站，看到了跨越速运K计划的相关信息。抱着试试的态度，他联系了跨越速运。结果证明他的这次尝试很正确。自从和跨越速运合作以来，每周所需的货物跨越速运都按时送达，有几次厂里仓库没能及时运完所有积压品，马先生让人临时通知跨越速运需要更改配送时间，跨越速运也很好地匹配了他的需求。

通过案例，我们不难看出，在保障企业客户利益上，跨越速运K计划最大亮点在于没有一味地追求时效，而是重点追求时效的精确性和稳定性上，给客户提供更灵活更柔性的服务。企业客户的生产、销售计划，经不起任何半点“波折”，物流商必须要百分百做到匹配他们的需求，这便是K计划能够被马先生这样的企业客户高度认可的核心因素。那么，为什么跨越速运的K计划能做到高度贴合企业客户的特性， 能提供柔性、精准的服务呢？我们来简单梳理下跨越速运的几大核心部分。

首先是一对一24小时专属客户服务。每个选择和跨越速运合作的企业客户，都可以享受专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务，这样极致化的服务体验，以往在行业里是未曾有过的，真正做到了事无巨细分秒响应。

另外，得益于全网动态路由规划，跨越速运找到了服务、时效和成本的最优解。得益于跨越速运历来坚持的直营模式，跨越速运以大数据+AI应用为基础，依靠铸剑系统，可做到成本解析和成本管控，从而让企业客户对每个环节所花的成本了如指掌。如若发现哪些环节仍可降低成本，跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整物流方案，从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。

最后一个核心点，是跨越速运采用全网末端全封闭厢式车辆取派。以全网直营的模式，统一配备厢式货车，车身配置4个智能监控设备，全方位保障货物安全。比如在运力紧张的双十一，跨越速运这种末端全封闭厢式车，也可以最大程度保障企业客户的利益，不让企业件遭受损失破坏。