近日，国际邮政公司（IPC）公布了对4个国家近3.6万人跨境网购体验进行的问卷调查结果。2019年，全球39%的跨境网购来自中国，来自美国的占比14%，英国和德国分别为10%和9%。最受欢迎的跨境网络零售商为亚马逊（25%）、阿里巴巴（20%）、eBay（14%）和Wish（11%）。

速卖通在俄罗斯份额最大

调查中86%网购的跨境包裹重量为不超过2千克的小包，其中32%又以重量200~500克的为主，44%的价值不超过25欧元，34%的超过50欧元；印度（65%和卢森堡（62%）的多数跨境网购商品价值高于50欧元。69%的中国出口商品价格低于25欧元，其他31%的英国出口商品、23%的美国商品和20%的德国商品价格低于25欧元。相比之下，高于50欧元的出口商品市场中德国占比最高（55%），其次是美国（51%）。调查第一次将是否是亚马逊会员纳入，有28%称是其会员。

在上述四大跨境网络零售商中，亚马逊在卢森堡（69%）、奥地利（59%）、日本（52%）、加拿大（49%）最受欢迎，阿里巴巴/速卖通在俄罗斯（74%）、土耳其（64%）、立陶宛（55%）最受欢迎，eBay在澳大利亚（45%）、塞浦路斯（43%）、克罗地亚（38%）和英国（35%）最受欢迎，Wish在匈牙利（29%）、巴西（27%）和瑞典（25%）最受欢迎。

调查发现，全球消费者跨境网购的原因有很多，主要是因为跨境商品价格便宜，或是国内购买不方便等原因。其中，匈牙利、爱沙尼亚和拉脱维亚等国平均60%的消费者认为国外商品价格更低；印度尼西亚、印度和日本消费者（平均36%）跨境网购是购买国内稀少的商品；而20%的消费者认为从国外快递比较便宜，如俄罗斯；13%的消费表示更加信赖国外产品，如中国、印度。

跨境快递价格透明很重要

调查从6个方面对跨境网购者的满意度进行统计，如快递成本、送货地点、商品追踪、快递速度、报关和退货，其中快递速度是消费者最不满意的，这在几乎所有被调查国家中均有相似体现。

对于快递服务，消费者（66%）表示在下单前获知清晰的快递价格最重要，53%的被调查者认为达到一定价值的商品免收快递费最重要，49%认为简单可靠的退货流程最重要。一般跨境网购最普遍的耗时为15~29天（20%），11%的被调查者甚至表示要等30天或更长的时间才能收到货。这意味着，未来跨境电商的快递时效还有大幅提升空间。

快递包邮对于跨境网购并不是稀罕的事。调查称，63%的人表示最近的跨境购免收快递费，这其中41%的是零售商旺季促销优惠，9%的是价值高的商品包邮，4%的是亚马逊会员包邮。快递包邮程度最高的是俄罗斯（86%），因为速卖通在俄市占率很高，其提供的包邮服务基本成为标配。

电商包裹包装也是全球消费者很在意的问题。但调查称，只有1%的跨境网购者曾经为环保包装额外付费，44%表示虽从未付费但愿意为此付费，43%表示不愿意为环保包装额外付费。不过，如果有可选包装的话，47%的人表示愿意选择可循环利用的，43%表示愿意循环利用自己所购商品包装。

实际上，过去十几年，邮政业可持续发展取得了长足的进步。据IPC自2008年以来进行的环境监测系统（EMMS）显示，19个IPC的会员邮政企业减少27%的碳排放，减少用电量18%。

退货难且贵是世界难题

调查称，跨境退货费用高的问题是全球性的，在美国、德国或英国都很昂贵。只有6%的被调查者表示近期跨境购有过退货，这一比例4年来不变。不过，据了解到，今年年初，广东广州的黄埔海关联合菜鸟国际打通跨境电商出口退货通道，菜鸟国际的一批出口包裹成功退回入境。这也是今年跨境电商出口退货海关监管业务正式启动后全国首批成功退运进境的跨境电商包裹出口商品。以往，一些可以支持海外消费者拒收包裹的电商平台在消费者退回包裹后面临成本高链路复杂等窘境，往往要蒙受损失。上述新的退货监管模式即着力解决跨境电商出口商品“退货难”问题。

消费者跨境退货渠道选择邮政的最多（21%），亚洲国家选择从家里或工作地点退货的比例最多，爱沙尼亚的消费者选择快递柜退货的最多。

调查对2016~2019年间主要的电商出口国家进行研究发现，2016~2018年，中国的跨境电商出口呈快速增长之势，分别为26%、33%、36%，2019年保持36%。过去两年，英国（13%）、德国（12%）、美国（11%）和法国（3%）的跨境电商出口增速基本保持稳定。

不过，未来，中国的跨境电商出口增长可能会受税收增加的影响。IPC称，如果来自中国的跨境网路商品每件涨价10欧元的话，36%的被调查者表示不会再购买中国商品，41%会减少购买，13%表示不受价格影响继续购买中国产品。对于新增的这一问题，IPC表示，预计未来欧盟将对增值税和关税立法做出修改，对于来自中国的低价商品或将提高税收，这可能会给跨境邮递费用造成影响。