发布时间:2015-06-16 14:52:49
秉承“顾客至尚”理念的亚马逊中国,在不断提升顾客体验上可谓不遗余力。近日,亚马逊中国再出惊人之举,派遣8位优秀的基层快递员——亚马逊中国“全明星”飞抵美国洛杉矶,进行了为期5天的参观培训,以提升直接面向顾客的基层快递人员的效率和服务水平,更好服务中国消费者。
【图一】亚马逊中国 “全明星”快递员美国合影
8位优秀的亚马逊中国快递员首先来到了洛杉矶的库房,不仅亲眼目睹了亚马逊世界领先的物流系统,还见证了一本书如何在客户下单后的40分钟内,从印刷到出仓的全过程。此外,他们还在美国同事的协助和指导下,体验了如何快速、牢固地为货物装箱,从而在确保货物完好的前提下,让每一个纸箱物尽其用。最让快递员们激动的是:这个仓库里每天都有大批发往中国的“海外购”包裹,也许今天美国同事为他们展示的包裹,比如最近火爆异常的“小黄人”,几日后就会被自己或者其他站区的同事送达国内客户的手中。
【图二】亚马逊现代化仓储设施
【图三】亚马逊运营中心的货物传送带
【图四】亚马逊中国顾客“海外购”的小黄人
优秀快递员们还亲临当地快递员的工作第一线——亚马逊站区,与美国同事交流如何高效地分拣与配送。相比纽约两天到货的Prime服务,中国快递员对于亚马逊在中国特别施行的“零点截单”和“当日达”服务充满自豪感,但纽约同事还能为客户提供的最短8分钟的“现场配送”服务,则让中国的快递小哥们连声惊叹。
【图五】与美国同事交流分拣与配送
亚马逊物流配送过程中采用的高科技带来高精准,而库房内“认真工作、开心做事、创造历史”的标语,也更加深了中国优秀快递员们对于亚马逊“顾客至尚”理念的理解。这次业界少有的基层快递员美国之旅,让快递员们开拓了眼界、增长了知识,也对未来工作更添信心与动力。
这些优秀的快递员都是亚马逊中国“全明星”活动的胜出者,由各站区推荐候选人后,经过多方考核后评定得出。他们无一不是其所在站区,乃至亚马逊中国全体配送员的典范。北京区“全明星”王占胜来自四惠站,他在亚马逊工作4年多,工作热情、乐于助人,有时一天配送超过120单,工作到深夜只为履行亚马逊限时送达的承诺,这也让他收到过无数顾客电话、邮件甚至手写的感谢信;南京区“全明星”吴中诚来自秦淮站,他是南京建站最早入职的一批员工,在站区人员紧张、无法调班时,他总是主动请缨,前往地形复杂、最难配送的区域进行配送,他的热心也让其收获了始终名列前茅的配送成功率和客户满意度……
他们是亚马逊中国快递员中的“全明星”,也是亚马逊“顾客至尚”理念的缩影和直观体现。随着亚马逊海外购业务的加速,中国的配送团队也将更加忙碌,优秀快递员的选拔也将持续,以确保亚马逊在全球提供无二致的一流配送服务。
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