发布时间:2015-12-11 09:58:51 中国电子商务研究中心
根据国内最大第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉维权案例统计,今年11月11日至30日,用户投诉维权案例环比增长两倍多,虚假促销、售假、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误是用户投诉的主要问题。
其中,天猫/淘宝、苏宁易购、国美在线、唯品会、1号店等平台类电商,蜜芽宝贝、Hai360海外购、贝贝网、考拉海沟、丰趣海淘等跨境类和垂直类电商,百度糯米、去哪儿网、携程网、同程网等生活服务O2O网站,乐视、小米等品牌类以及圆通、汇通、顺丰等物流快递企业是用户投诉的热点。
对此,国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为:物流快递成电商促销拖油瓶,延误、服务问题并存
物流快递作为“双11”、“黑五”等电商促销的重要环节,依旧成为用户吐槽的热点。爆仓、延误、暴力分拣、霸王条款问题频现,成为影响用户体验的拖油瓶。其中,圆通快递以26%的投诉比例被“点名”,配送速度慢使得用户怨声连连,从环比96%的数据中可以看出,“双11”及“黑五”期间圆通的投诉量近乎是上月的两倍。
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