网购已经成了绝大多数现代人生活的一部分，在这个庞大的产业链条中，快递是很重要的一环。

从理论上来说，快递应该由收件人本人签收，但事实上，因为送到时收件人不在等种种因素，派件员经常把快递放在小区门卫、物业等处，收件人回来后再去领取。

这个看似简单的代收过程，已成为快递的“最后50米梗阻”——不少收件人去小区门卫、物业取件时，发现自己的快递不翼而飞。

昨天是“3.15”国际消费者权益日，本期新闻CT 聚焦快递的“最后50米梗阻”。

快递在物业丢失成为“无头案”

今年年初，家住西园路一小区的张姓业主网购了一箱价值1500元的奶粉，但快递送到物业后就不知所终。张先生说，1月4日，收到快递员通知说快递放在物业了，由于平时也一直由物业代收，他也就很放心。但是第二天他在物业并没有找到快递，几经联系，快递员坚持说快递在物业。后来又适逢春节长假，此事也就耽搁了。

直到今年3月，张先生还没找到自己的快递，于是他要求物业承担快递丢失的责任。而物业认为自己没有保管快递的义务，为业主代收快递也只是纯粹的便民服务，而且快递从来都没有要求物业签字收货，物业只是免费提供场所堆放快递而已，并不承担保管义务。

后来警方介入调解，建议快递公司、物业、收件人三方共同承担，而物业坚持认为自己没有保管义务，不应该承担责任。目前物业公司法务部门在与快递公司交涉。

无独有偶。去年年底，市民周先生网购了一份生日礼物送给朋友，他在淘宝上买好了礼物后，直接填写了朋友的姓名和住址。快递信息显示，这份礼物在三天后到达苏州分拨中心，周先生提醒朋友注意查收，可一个星期后，朋友还没有收到礼物，而快递信息显示已被签收。周先生的朋友立即去小区物业服务中心查询，发现快递确实已被签收，签的是自己的名字，但笔迹不是自己的。

随后，周先生多次与淘宝卖家交涉，每一次对方都回复“会让快递去查一下”、“快递正在查，请耐心等待”。到现在已经过了近三个月，前两天周先生再一次与淘宝卖家交涉，对方干脆不回复了。

大学校门外成快递“集散中心”

大学生是网购消费的另一大主力人群，快递的“最后50米梗阻”同样困扰着他们。高校的安保部门拒绝快递员进入校园，校门外由此成了快递“集散中心”。

昨天11点左右，苏州大学东门外，申通、圆通、中通等快递公司开始“摆摊设点”，学校大门南侧的一条人行道已经被各种快递包裹占据，行人只能绕着“摊点”行走。申通快递的两名工作人员正在紧张地摆放各类大小不等的快递件，一位姓倪的快递员告诉记者，学生们的快递很多，平时要有三四百件，双十一、双十二等特殊日子的时候，快件要达到近千件。一般到中午12点左右，学生们开始过来取件，场面很是壮观。

小倪说，遇到下雨天就麻烦了，快件只能摆放到高架桥下面，学生取件要穿过一条车来车往的东环路，很不安全。快递公司希望能够在校园里开辟一块专用场所，遗憾的是，公司曾经跟学校很多部门协调此事，但是一直没有结果。

同样的场面出现在苏州科技学院江枫校区南大门。中午11点，各家快递公司的“小哥”们开始陆续汇聚在大门外的邓尉路人行道上，他们把快递包裹卸到路面上，不一会，人行道上就出现了几个乱哄哄的“杂货摊”。

11点30分，下了课的大学生们走出校门，其中一部分学生直奔这几堆“杂货摊”，小哥们简单地问了下学生的姓名和手机号码，就让他们自己寻找各自的包裹。学生小张告诉记者，自己班上的同学中，已经有三四人的包裹丢失，“快

递公司说已经签收，估计是被错领或者冒领了。”

代收快递，物业“里外不是人”

木渎镇一家商品房小区的物业负责人坦言，为业主代收快递，很容易弄得“里外不是人”。

该小区的业主大多是白领阶层，白天快递送到时他们基本不在家，为了方便业主，物业提供了代收快递的服务。通常，业主们来物业取件时，工作人员会要求对方提供姓名、房号等信息，然后与电脑清单核对，确认无误后由工作人员到库房里取出包裹交给业主，并要业主在存根上签字。但“双十一”等网购高峰季节，大量的快递堆放在物业库房里，工作人员根本忙不过来，于是只能让业主自己去库房里找包裹，“此时，包裹就被误领、冒领。”该负责人说，物业不提供代收快递服务，业主们有意见；提供了代收服务，一旦包裹出现差错，业主们意见更大。

物业的代收服务，在一定程度上催生了一批懒汉快递员。按道理来说，快递应该由收件人亲自签收，但现在，很多的快递员为了省事，根本不肯把快递送上门，快递送到小区后，他们给收件人打个电话，如果收件人在家就让对方下楼自取；如果收件人不在家，快递员就把包裹放在物业，甚至连电话都不打，就把快递放在物业，事后发个短信通知收件人前去领取，有时连短信都不发。送到物业的快递，基本上都是快递员“越俎代庖”帮收件人签收的，签名五花八门，最常见的是“草签”或者“拍照签收”。

为了规避风险，不少小区的物业已经明确表示拒绝代收快递，特别是动迁小区。

“专业代收”能否破解难题？

白马涧花园，住了数以十万计的外来务工人员，每天都有海量的快递送到这里，而该小区的物业不提供代收服务。

记者发现，在白马涧花园，代收快递已经成了一门生意。

一家开在底楼车库里的小卖部的门上，贴着“代收快递”的招牌。小卖部老板介绍，他加盟了“菜鸟驿站”网络，“菜鸟驿站”为收件不便的网购消费者提供代收服务，“目前收件人在5天之内取件无需付费，但事实上，我每代收一件快递可以赚五毛钱，这笔钱是菜鸟驿站的运营商贴补的。”老板表示，快递送到他这里后，系统会自动给收件人发送一条信息告知取件密码，收件人通过密码来取件，因此，不存在误领、冒领的可能性。这位老板透露，代收快递的业务收入，抵得上这间车库租金的一半。目前，全国的“菜鸟驿站”已经超过4万个，覆盖校园、社区便利店、物业、连锁超市、邮局报刊亭等。

另一种智能代收系统，也已入驻苏城的众多小区。这种代收系统类似于超市的储物柜，快递员在派件过程中，在系统中输入收件人手机号，扫描快件条码，选择大小合适的箱体，再放入快件，关闭箱门，确认完成本次投递，收件人即收到短信提示。收件人在取件时，只需在屏幕上点击“我要取件”，输入短信中的提取码将箱门打开，取走快件并关上箱门就可完成取件。整个取件过程不到1分钟，安全又方便。一位物业负责人表示，有了这种智能代收系统，快递员不用为了无人收快递而往返奔波，物业公司不用为保管快递花费更多的精力，业主也不用为快递安全而担心，一举三得。

除了“菜鸟驿站”和智能代收系统，个人经营的单体代收网点也悄然出现。狮山新苑内的一家干洗店推出了快递代收服务，干洗店帮小区居民代收并保管快递，每次收费一元，收件人来取件时，要验证姓名、手机号码等信息。“目前还没发生过差错，万一发生差错，我们肯定要赔偿，”干洗店老板说。

随着专业快递代收网络的逐步完善，快递“最后50米”的难题或许能迎刃而解。