发布时间:2018-07-27 15:42:02 中国物流与采购网
2017年9月25日,运满满实现了干线物流行业首个线上交易闭环——满运宝全网上线。运满满利用平台的优势,为双方交易的安全、快捷提供保障。若双方在交易过程中出现纠纷异常,平台通过标准的交易规则和保障条款予以解决,同时就各环节产生的交易纠纷(如货损、延误、加价等)先行提供免费的交易保障,免去双方交易的后顾之忧。
满运宝上线近一年,在纠纷中收到平台用户有效的、要求先行代为赔付的申请共计13051例,司机货主的获赔率达到63.14%。平台的大数据统计显示:各类先行代为赔付的申请中,货损、放空、延误等交易问题成为主要的代为赔付类型,其中货损类纠纷的先行代为赔付,其申请率更是高达77.29%,远远高出其他纠纷类型。单笔赔付金额从500元-20000元不等,其中1000元-4999元的先行代为赔付,占比达到44.77%。
先行代为赔付 的 类型占比数据
先行代为赔付 的 金额范围占比数据
满运宝上线引起了包括行业、媒体,特别是用户的极大关注,一年来,运满满通过自身不断的发展优化,简化流程,提高先行代为赔付的时效,提升先行代为赔付的金额和赔付率(其中最高的代为赔付金额可达2万,最快可24小时赔付到账),得到了广大用户的一致好评。今年4月,货主王先生还向满运宝客服送来锦旗以示感谢。
在和满运宝的工作人员深度沟通后,我们了解到事情的来龙去脉:4月9日货主王先生在平台上发了一单满运宝货源,从江苏省无锡市江阴向苏州市太仓发送等离子切割机,由于司机的疏忽导致货物撞到限高栏。货主第一时间联系到满运宝的工作人员,客服部王欢第一时间予以响应,积极了解货损情况,并迅速收集相关材料,综合评审后,在5天内就发放出该货损纠纷的先行代为赔付金1万元。货主在事后表示,这单货因享有满运宝货源保障,与其以往货损纠纷的遭遇大有不同,不仅有专属客服负责处理,而且服务态度和处理速度都超出了他的预期,“真的是给我吃了一剂定心丸,整个过程都很顺利,他们太专业了”。
图为货主赠送的锦旗
目前,通过满运宝线上成交后免费赠送最高2万元保障,如出现货损、放空、加价等货运问题均可提交先行代为赔付申请,工作人员将10分钟内快速跟进处理。整个代为赔付的流程和处理效率在整个行业内都是首屈一指的。
满运宝是互联网平台+物流的典型交易模式,通过技术手段提升物流效率的同时,也推动物流行业服务效率和服务体验的提升,我们也希望满运宝在未来给行业注入更多新鲜元素,使物流交易全过程更安全、更高效。据了解满运宝下一步将融合保险、金融、ECT等多业务场景,打造多渠道、多功能的综合线上交易服务品牌。
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